【数X价值】
“无证明”快速入园，一部手机畅游泰山。
【建设背景】
近年来，全国文旅行业呈现井喷式增长，各大旅游景区普遍出现大量游客排队购票、检票的问题，游客对旅游体验的要求越来越高，不再满足于传统的、标准化的旅游服务，对旅游景区智能化管理和服务质量有了更高的期待和要求，无证明购票与快捷检票入园的需求日益突出。
泰山是首例世界文化与自然双遗产、首批国家重点风景名胜区、首批国家5A级旅游景区、首批全国文明风景旅游区、世界地质公园，年游客量在国内山岳型景区中始终居领先地位，2023年景区接待进山游客861.97万人，同比增长301.36%，创历史最高纪录。2024年接待游客已突破800万人。国庆假期，接待进山游客41.6万人，较2019年增长53%。
随着泰山游客量逐年提升，泰山景区游客排队购票、排队检票矛盾日益突出，为解决游客预约购票后需持身份证检票入园，特别是学生、教师、残疾人等优惠群体需持实体证件购买泰山优惠门票，无证件无法入园，且容易扎堆排队、入园慢等问题，乘着“无证明之省”建设东风，在省大数据局和市大数据局的支持下，泰山景区积极顺应科技信息化发展潮流，深入挖掘“数据要素×”在智慧旅游场景下的应用价值，以大数据赋能智慧景区变革升级，依托数据资源整合共享，打通数据壁垒，破解数据“堵点”，以数据核验替代证明证件，以技术创新推动业务创新，创新探索“无证明”智慧旅游新模式，打响“无证明景区”品牌，建成全国首家“无证明景区”，实现“无证明”快速入园。
【主要做法】
景区票务系统联通学籍信息、教师资格证、残疾人等数据资源，实现游客信息实时网上认证、适老化购票、景区码快速检票三大举措，发挥数据要素作用，实现购票、入园无缝衔接。
1.打通数据共享通道，网络购票全覆盖。景区智慧票务系统开发接口协议，通过大数据共享平台，对接教育部高校学籍信息、教师资格证，民政部残疾人证及山东省无偿献血荣誉证等数据，实现数据要素线上实时核验。学生、老年人、教师、残疾人、持山东省无偿献血荣誉证等优惠群体网上购票时输入个人身份信息，票务系统后台自动将游客信息推送至数据资源提供单位的相应接口，1秒内反馈核验结果，通过后即自动出票，现场不再人工核验相关优惠证件。
2.开发适老化智能购票，贴心服务老年人。针对泰山景区每年45万老年人游客的情况，从老年人的视角出发进行设计，推出“老年关怀版”购票服务模式。通过大数据识别老年人身份，直接进入适老化界面，设计老人票自动置顶、大字体展示、展示界面优化、交互自动化等功能，大幅简化预约流程，解决老年人预约遇到的难点与痛点，方便老年人网上购票。
3.创新研发“多码合一”，实现三秒快速检票入园。依托爱山东APP实名身份认证平台，创新开发“景区码”，实现免实体身份证扫码检票。游客打开微信、支付宝或者爱山东APP扫描二维码，通过实名认证后生成“景区码”，在进山口直接亮码检票即可开闸入园。景区检票系统还集成了二维码扫码、身份证比对、刷脸认证三种方式，创新实现“购票码”“景区码”“鲁通码”多码合一。安装50台自助检票闸机，扫码、刷脸、开闸、入园一气呵成，实现单人三秒快速检票。据高峰期实际测算，最高支持每小时1.5万人检票入园，基本杜绝排队等候，有力支撑起泰山景区年800万人次、单日8.5万人次的超高客流规模。
【成效意义】
泰山旅游无证明快速入园“一件事”的落地，真正实现了“不带证”“免亮证”，彻底解决了学生、教师、残疾人、献血荣誉证等优惠人群购票难、老年人网络购票难、游客入园实名认证难等问题，既提升了游客旅游体验，也确保了景区旅游秩序和运营安全。
1.数据资源整合共享，填补国内行业空白。泰山景区在全国文化旅游行业率先提出并创建“无证明景区”品牌，通过打通跨部门、跨行业的数据壁垒及开发接口协议，实现优惠人群信息快速识别核验和“免亮证”网络售票，开创了行业先河，解决了行业痛点，填补了行业空白。
2.降低景区运营成本，减轻人工压力。“无证明”快速入园项目的落地，网络售票率由原来的65%提升到95%，大大减少售票窗口和票务售检票工作人员数量，降低了人工成本，减少了因人为因素导致的出错和服务纠纷。景区将更多人力投入到旅游服务和秩序维护等工作中，提高了服务质量和运营效率。
3.提升景区游客容量，增加门票收益。以往每逢节假日，泰山景区各个进山口人满为患，游客有时等待2-3小时都无法顺利入园，售票窗口和检票口都排起长队。特别是高峰时段，不得不采取分段截流甚至暂停入园的措施，在一定程度上造成景区门票的损失。通过“无证明”快速入园，让登山游客进山畅通无忧，不仅有效提升景区接待容量，也实现了景区门票收入连年递增。
4.减少景区安全隐患，提升游客体验。今年以来泰山旅游持续升温，春节、清明、五一、端午等小长假游客量均创历史新高。以往客流高峰时段，游客排队时间长、体验感差，易引发游客不满情绪，进而产生网络舆情隐患，为景区秩序维护带来极大压力，存在较大安全隐患。无证明快速入园的实施，大大缩短了游客入园时间，缓解了景区入园拥堵问题，有效避免可能出现的人员踩踏等安全问题。同时，对于游客而言，实现展示“一个码”就可畅游“一座山”，避免了因忘带证件或证件遗失而导致无法入园的遗憾，真正让游客“攀登一座山、欣赏一座城、认可一方人”。
【案例荣誉】
该案例入选文化和旅游部“智慧旅游创新项目”，荣获第六届山东省文化创新奖、2024“数据要素×”大赛山东分赛“文化旅游”赛道一等奖。