近年来，东平县始终以提升企业群众办事便利度、满意度为目标，围绕发展和民生两大主题，找准群众关切点，提供多元化政务服务，推动政务增值服务迭代升级。

帮办导办，在优化服务上做“加法”。推行“口述办证+保姆式”服务模式，充分考虑部分办事群众年龄偏大、无电脑或电脑操作技能缺乏、申办流程不理解等情况，由工作人员提供全程帮办代办服务。通过现场沟通、问询等方式，将企业群众所需填报的登记信息整合、录入。企业群众只需“口述式”对答、确认签字即可快速领取登记证书。

流程再造，在精简材料上做“减法”。以告知承诺减少证明材料，比如将高频事项申报资料做成模板（范本），制作《社会组织捐赠承诺书》、《社会组织党建工作承诺书》等；按照易行易懂原则，重新梳理社会组织登记审批申请资料清单，增加多项填写指南和条款释义；多个社会组织行政许可事项需重复提供的材料只要一份，能够通过网上查询验证的原件一律不再要求提供，实现事项办理“一表申请、一套材料、一纸告知”服务目标。 

数字赋能，在办事效率上做“乘法”。推出高频事项“一码办”服务清单，企业群众通过手机扫描二维码，即可详细了解相关事项服务指南与申办流程方式，并一次性获取所需材料模板。同时，建立社会组织负责人登记群，工作人员在群内随时解答企业群众提出的各类问题，解决业务办理过程中“问不清”“重复讲”“记不住”等问题，进一步提升业务办理效率，实现审批服务便民化。

精准服务，在解决困难上做“除法”。发挥“湖小美”“跑团”服务企业、群众作用。事前，“跑手”主动对接，提供政策讲解、业务咨询等指导服务；事中，“跑手”全程跟踪，量身订制个性化审批流程；事后，定期回访，延伸服务内容，提供专业要素保障，以精准服务破解难题，让企业群众真正感受到“东平温度”，体验到“东平速度”。

下一步，东平县将用好“加减乘除”工作法，为企业群众提供更高效、更便捷、更走心的优质服务，答好服务企业群众“满意卷”，以政务增值服务提档升级为东平县经济社会高质量发展注入新动能。

（稿件来源：东平县大数据中心）